上午和店铺负责人讨论双11大促复盘,中间发生一件事,发生后第一时间做了记录​。

背景是这样的,我现在算是公司电商负责人,电商下面有4个店铺,其中京东自营店销售额较大,这个店铺之前留存问题较多,最近一直在做调整,由两个人运营,我之前运营过这个店铺,所以现在关键决策是我在做。

上午汇报时,有一个产品亏损和规划相差较大,是因为大促期间秒杀价叠加活动导致,我在说原因时,我用了不负责任的词语“算是”,大体意思是说“这就算是我的责任,算是我​报名的活动。”

怎么样,是不是情商很低,其实我过后想一想真的是低到不能再低,简直就是一个字​:蠢,而且是蠢到家,​不管什么情况都不应该这样说话。

你就想想,如果你的直属上司在会上当着大领导这样说,你会有何反应​?

事情发生后,我马上认识到自己的错误,冷静后给对方发微信道歉,说明是我的错误,同时反思这件事发生的原因,总结从这些错误中应该​学习到经验。

下面是我中午午休时自己的总结,分享​给大家:

1、团队负责人需要勇于承担责任,这一点对带团队至关重要:今天开会时我没有好好讲话,表现出我自己在逃避责任,这会带给下边的人一种错误认知,影响很不好,会丢失​他们的信任。

实际上作为领导,你需要承担起所有责任,你要做出表率,让大家知道遇到问题时,你会站出来扛起所有,这样才能让团队成员放手去做事,即使过程中出现一些问题,你也会站出来替他们解决,让他们没有后顾之忧。

2、情绪对一个人决策、表达影响很大,对决策的影响就不再多说,面对面表达时,你的情绪很容易在动作、眼神、语气中表现出来,所以在情绪没调整好之前尽量不要参与讨论、交流。

还要问自己为什么情绪会被影响,最终是要训练自己,让自己的内心足够强大,不要让情绪那么容易受影响。

3、当自己没做对时,第一时间主动承认错误,向别人说对不起,从自己的错误中学习,不要犯了错不敢承认,找各种方式掩盖,及时解决存在问题,​不要拖延,先把自己能做的做好,千万不要不好意思道歉​。

每个人在成长路上都会犯错,都会没做好,认识到这是很正常情况,坦然接受并做出改变。

4、看待事物,你的出发点决定你看到的东西,每次先看别人做不好的一面,会强化不好的印象,累积起来会导致关系紧张,沟通不畅。

但如果换一种方式先看到好的一面,给予肯定和鼓励,再提出那些存在问题,可以提升的地方,对方也许更容易接受,会认可你的提议。

5、这本质上体现出沟通的重要性,如何讲话是一门大艺术,但讲话只是表面现象,背后是一个人的思考、认知、格局,我上午的讲话一看就很小气,格局不够大,现在想想觉得自己才是最可笑的​小丑,但当时并没有发现,我们很多时候​都在自欺欺人。

6、为什么总是先看到别人工作中没做好的一面呢?这个问题是在自我探索,核心问题还是出在自己,但到底为什么会这样?可能是因为还没有从给别人鼓励、肯定中获得正向反馈。另一方面可能是自己现在格局还太小,需要从这些问题认识到自己的局限性​。

7、如何更好的解决这个问题呢?想到一起喝酒吃饭,计划请刘总和这个同事吃饭,聊了一下今天发生的事情,酒桌上正式道歉,要认识到多个朋友总比多个敌人好。

成长就是不断从错误中学习,不要担心犯错,不走出去你​只能原地踏步。

向内探索,遇到问题时,不妨停下来问一问自己,倾听自己内心的真实感受,你对自己的了解远比你​认为的要少。