任何时候都要尽力避免先入为主,避免情绪化。

情绪化很容易导致自己偏离问题的主线,把问题的重心偏移到人身上,这样更不利于解决问题​。

在多方合作的事情中,出现问题时先把自己涉及的环节都细致检查一遍,再去排查其他环节。

千万不要一上来就抱着自己不会出错的态度​因为在熟悉的工作,即使自己做了很多遍,也可能会出错。

上周就遇到这样的情况,合作中出现问题,寻求对方自查,但多次告知他那边没问题。

结果我一直排查问题,搞了一天多最终沟通让他试一下重新设置,这时他才发现之前录入的信息​有问题。

最开始和他沟通,他就对我们提出的问题有意见,认为自己做了很多遍,不可能出错,他想的是我们故意找茬,所以先入为主的把自己可能出错排除在外,情绪化导致他又不愿意自查。

从前边一直不配合、不自查,到最终发现问题在自己身上,估计他也很尴尬​。

再说解决问题,核心一定是先找到问题出现在哪里,然后确认是什么原因导致的问题,最后才是解决问题。

其实很多时候最困难的往往是找问题,特别是在一个涉及多方、多环节的系统里,从问题表象到定义出现问题位置的过程极其困难。

如果懂得系统内部的原理,找问题会简单一些。

遇到涉及多方合作的系统,自己又没有经验,只能一个环节一个环节去测试,采用排除法逐个排查,这个过程因为涉及多方,就需要沟通其他合作方去排查问题,这个环节很不容易。

在协调沟通合作方排查问题时,如果能对接上专业人士效率会很高,但在对接平台时,往往只能找到客服人员,这就会增加很大沟通成本,但只能自己不断去沟通尝试。

如果合作方积极主动,愿意配合去找问题,那是最理想的情况,有时候遇到一些不那么配合的合作方,整个过程会很崩溃。

但不管怎么,想要解决问题,必须先找到问题,要不然就绕过现有问题,去寻找其他解决方案,某些时候这也是一种很好的选择。

周末在家看这次疫情防控政策调整解读新闻发布会,有两个人的答记者问让我印象深刻,一个是

一个是雷海潮先生,他在好几个问题上都是拖稿回答记者的提问,而且从回答问题的内容、逻辑上,都能看出他的能力​。

能做到这点,不仅仅是对基础信息有全面了解,更要能在短时间内组织语言的强大能力​。

反观另外个别发言人,基本都是照稿子念​,很多官话、套话,差别一下就能看出。

另一个是常继乐先生,他解读了这次防疫政策调整背后的依据,​以及为什么这么调整。

比如用数据来说明为什么密接的密接不再追踪,因为密接的密接感染阳性的概率为十万分三点一,整体感染的概率很低,再考虑整体防疫成本,所以决定不再追踪​。

在发布会上,他们多次提到政策落实问题,从各地防疫出现的问题来看,就知道国家层面制定的政策到具体落实,中间有很大的鸿沟。

基层社区面对的是一个个鲜活的个体,是一对很多的环境,他们需要给上面的领导交差,当你理解这一点时,你会理解现在出现的很多问题。

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